Sistema de atención a quejas

Sistema de atención a quejas

El Sistema de Atención a Quejas y Consultas sirve para facilitar la comunicación de quejas o consultas de las partes interesadas relevantes que podrían estar siendo afectadas por las operaciones de INELAC y prestar atención y respuesta oportuna a las mismas.

Las quejas o consultas podrían estar relacionadas con:

¿Quiénes pueden utilizarlo?

¿Cómo comunicar una queja o consulta?

Proceso

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La persona o parte interesada que IDENTIFICA una Buena Conducta Ética o una Falta al Código de Conducta Ética.
NOTIFICA la Buena Conducta Ética o la Denuncia por Falta al Código de Conducta Ética por uno de los siguientes medios:
a) Vía telefónica +52 962-689-0091
b) Por correo electrónico a la cuenta: [email protected]
El Gerente de Gestión Humana y/o Gerente de Seguridad, reciben la Notificación de Buena Conducta Ética o la Denuncia por Falta al Código de Conducta Ética y DETERMINAN si es necesario convocar al Comité de Ética para la investigación del caso.
Si es convocado, el Comité de Ética inicia el proceso de INVESTIGACIÓN.
Si se confirma la notificación o denuncia INFORMAN a Gerencia General y/o Presidencia..
Se COMUNICA al interesado el resultado de la investigación.
El interesado ACEPTA el resultado de la investigación.
Se CIERRA el caso.

Recuerda

Consultas