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Sistema de atención a quejas

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El Sistema de Atención a Quejas y Consultas sirve para facilitar la comunicación de quejas o consultas de las partes interesadas relevantes que podrían estar siendo afectadas por las operaciones de INELAC y prestar atención y respuesta oportuna a las mismas.

Las quejas o consultas podrían estar relacionadas con:

  • Atención al cliente
  • Comportamiento ético
  • Derechos humanos
  • El trabajo
  • La comunidad
  • Medio ambiente
  • Nuestros productos
  • Transparencia

¿Quiénes pueden utilizarlo?

  • Clientes
  • Instituciones gubernamentales
  • Instituciones municipales
  • Líderes de comunidades
  • Proveedores
  • Trabajadores
  • Otras partes interesadas relevantes

¿Cómo comunicar una queja o consulta?

Proceso

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La persona o parte interesada que IDENTIFICA una Buena Conducta Ética o una Falta al Código de Conducta Ética.
NOTIFICA la Buena Conducta Ética o la Denuncia por Falta al Código de Conducta Ética por uno de los siguientes medios:
a) Vía telefónica +52 962-689-0091
b) Por correo electrónico a la cuenta: [email protected]
El Gerente de Gestión Humana y/o Gerente de Seguridad, reciben la Notificación de Buena Conducta Ética o la Denuncia por Falta al Código de Conducta Ética y DETERMINAN si es necesario convocar al Comité de Ética para la investigación del caso.
Si es convocado, el Comité de Ética inicia el proceso de INVESTIGACIÓN.
Si se confirma la notificación o denuncia INFORMAN a Gerencia General y/o Presidencia..
Se COMUNICA al interesado el resultado de la investigación.
El interesado ACEPTA el resultado de la investigación.
Se CIERRA el caso.

Recuerda

  • Toda información proporcionada es CONFIDENCIAL
  • Ser lo más claro posible al momento de comunicar tú queja o al hacer tú consulta.
  • Ninguna persona será víctima de represalias o intimidación por utilizar el sistema de Quejas y Consultas, asegurando el anonimato si es solicitado.

Consultas

  • Dirección: Km 1+114 lado izquierdo, tramo: Ramal a Base Naval, de la Carretera: Puerto Madero –Cd. Hidalgo, Estado de Chiapas, México